Sự nổi tiếng của Fashion Nova tăng v chóng mặt, nhưng dịch vụ khách hàng của hãng lại vấp phải nhiều chỉ trích. Hàng loạt phàn nàn xoay quanh việc giao hàng chậm, thiếu hàng và chính sách đổi trả hạn chế, thường ưu tiên hoàn tiền bằng credit mua hàng hơn là hoàn tiền mặt.
Chính sách “không hoàn trả” khét tiếng của Fashion Nova đã khiến nhiều khách hàng thất vọng. Công ty chủ yếu hoàn trả bằng credit mua hàng, gây khó khăn cho khách hàng muốn nhận lại tiền mặt. Chính sách này dẫn đến sự bất mãn rộng rãi và làm gia tăng các đánh giá tiêu cực trực tuyến.
Sự phát triển nhanh chóng và việc phụ thuộc vào tiếp thị truyền thông xã hội của công ty đã dấy lên lo ngại về việc ưu tiên mối quan hệ với người ảnh hưởng hơn là sự hài lòng của từng khách hàng. Mặc dù Fashion Nova hợp tác với nhiều người ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm, một số người cho rằng điều này làm lu mờ nhu cầu của khách hàng thông thường.
Các vấn đề về xử lý đơn hàng, bao gồm thiếu hoặc sai hàng, đã làm xấu đi hình ảnh dịch vụ khách hàng của Fashion Nova. Khách hàng đã báo cáo nhận được đơn hàng không đầy đủ, đặc biệt là trong các đợt ra mắt sản phẩm có nhu cầu cao, dẫn đến sự thất vọng và quy trình giải quyết kéo dài. Ngay cả những hợp tác được mong đợi cao, như bộ sưu tập Cardi B, cũng gặp phải vấn đề về vận chuyển và xử lý đơn hàng. Nhiều khách hàng cho biết họ không nhận được tất cả các mặt hàng đã đặt, mặc dù đã thanh toán đúng hạn. Mặc dù Fashion Nova cuối cùng đã hoàn lại tiền trong trường hợp này, nhưng sự cố này đã nêu bật những lo ngại đang diễn ra về quản lý hàng tồn kho và độ chính xác của đơn hàng.
Cảm xúc phấn khích chuyển sang thất vọng của khách hàng Fashion Nova
Nhiều cáo buộc cho rằng Fashion Nova cố tình liệt kê các mặt hàng hết hàng trên trang web của mình, cho phép khách hàng mua chúng trước khi nhận ra rằng chúng không có sẵn. Nếu đúng, hành vi này đặt ra các câu hỏi về đạo đức và làm xói mòn lòng tin của khách hàng. Việc Fashion Nova bị cáo buộc giữ các mặt hàng hết hàng trên trang web góp phần gây ra sự thất vọng cho khách hàng và làm dấy lên nghi ngờ về các hành vi kinh doanh lừa đảo. Trong khi Fashion Nova cho rằng một số sai lệch về hàng tồn kho là do thay đổi kho hàng, nhưng vẫn còn hoài nghi về việc quản lý hàng tồn kho của họ.
Việc Fashion Nova phụ thuộc nhiều vào tiếp thị người ảnh hưởng, mặc dù thành công trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, nhưng đã bị chỉ trích vì có khả năng ưu tiên tiếp thị hơn là chăm sóc khách hàng thực sự. Chiến lược này đặt ra câu hỏi về cam kết của công ty trong việc giải quyết các vấn đề của từng khách hàng và cung cấp hỗ trợ đầy đủ. Một số người cho rằng Fashion Nova tận dụng người ảnh hưởng để làm chệch hướng những lời chỉ trích và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực, bất chấp những phàn nàn rộng rãi về dịch vụ khách hàng.
