شهدت فاشون نوفا شعبيةً هائلة، لكن سمعة خدمة عملاءها واجهت انتقاداتٍ كبيرة. تدور العديد من الشكاوى حول بطء الشحن، وفقدان العناصر، وسياسة الإرجاع المقيدة التي غالبًا ما تُفضل رصيد المتجر على رد الأموال.
أثارت سياسة “عدم الإرجاع” سيئة السمعة لدى فاشون نوفا استياء العديد من العملاء. تقدم الشركة بشكل أساسي رصيدًا للمتجر للعناصر المُعادة، مما يجعل من الصعب على العملاء استرداد أموالهم. أدت هذه السياسة إلى استياء واسع النطاق وغذت التعليقات السلبية عبر الإنترنت.
أثار النمو السريع للشركة واعتمادها على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مخاوف بشأن إعطاء الأولوية لعلاقات المؤثرين على رضا العملاء الأفراد. بينما تتعاون فاشون نوفا مع العديد من المؤثرين للترويج لمنتجاتها، يجادل البعض بأن هذا التركيز يُلقي بظلاله على احتياجات العملاء العاديين.
كما أدت مشاكل إتمام الطلبات، بما في ذلك العناصر المفقودة أو غير الصحيحة، إلى تشويه صورة خدمة عملاء فاشون نوفا. وقد أفاد العملاء بتلقي طلبات غير مكتملة، خاصةً أثناء عمليات الإطلاق ذات الطلب المرتفع، مما أدى إلى الإحباط وإجراءات حل مطولة. حتى عمليات التعاون التي طال انتظارها، مثل مجموعة كاردي بي، ابتُليت بمشاكل الشحن والتسليم. أفاد العديد من العملاء بأنهم لم يتلقوا جميع العناصر التي طلبوها، على الرغم من الدفع في الوقت المحدد. في حين أن فاشون نوفا أصدرت في النهاية المبالغ المستردة في هذه الحالة، إلا أن الحادث سلط الضوء على المخاوف المستمرة بشأن إدارة المخزون ودقة الطلب.
صورة متحركة تعبر عن الحماس ثم خيبة الأمل، تعكس تجربة عملاء فاشون نوفا
لا تزال الادعاءات قائمة بأن فاشون نوفا تدرج عمدًا عناصر غير متوفرة في المخزون على موقعها الإلكتروني، مما يسمح للعملاء بشرائها قبل أن يدركوا أنها غير متوفرة. هذه الممارسة، إن صحت، تثير تساؤلات أخلاقية وتزيد من تآكل ثقة العملاء. تساهم ممارسة الشركة المزعومة المتمثلة في إبقاء العناصر غير المتوفرة في المخزون مدرجة على الإنترنت في إحباط العملاء وتغذي التكهنات حول الممارسات التجارية الخادعة. في حين تُعزي فاشون نوفا بعض التناقضات في المخزون إلى تغييرات المستودعات، إلا أن الشكوك لا تزال قائمة بشأن ممارسات إدارة المخزون لديها.
وقد تعرض اعتماد فاشون نوفا الكبير على التسويق المؤثر، في حين أنه ناجح في دفع المبيعات، لانتقادات بسبب إمكانية إعطاء الأولوية للتسويق على رعاية العملاء الحقيقية. تثير هذه الاستراتيجية تساؤلات حول التزام الشركة بحل مشاكل العملاء الأفراد وتقديم الدعم الكافي. يجادل البعض بأن فاشون نوفا تستغل المؤثرين لصرف الانتقادات والحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية، على الرغم من شكاوى خدمة العملاء واسعة النطاق.
