Just Fashion Now streeft naar een positieve winkelervaring, maar begrijpt dat er problemen kunnen ontstaan. Klanttevredenheid staat centraal en er worden oplossingen geboden voor eventuele problemen, met name betreffende retourneringen. Klanten die problemen ondervinden met het retourproces worden aangemoedigd om contact op te nemen met de klantenservice voor persoonlijke hulp. Gedetailleerde uitleg van de retourreden en bestelinformatie zullen het proces versnellen.
Medewerkers van Just Fashion Now kunnen rechtstreeks per e-mail contact opnemen met retourinstructies en om mogelijke oplossingen te bespreken. Klanten moeten hun inbox en spamfolders controleren op deze berichten. Snelle reacties op deze e-mails zorgen voor een efficiënte oplossing.
Hoewel Just Fashion Now streeft naar een naadloos retourproces, is het begrijpen van de maatvoering cruciaal voor een bevredigende aankoop. Het bedrijf benadrukt dat maten kunnen variëren tussen artikelen en over het algemeen niet gelijk zijn aan standaard Europese maten. Kopers moeten de meegeleverde maattabel met specifieke afmetingen voor elk artikel raadplegen om de beste pasvorm te bepalen. Handmatige meting van kleding laat een afwijking van 1-3 cm toe.
Accountregistratie is niet verplicht om bestellingen te plaatsen of retouren te starten op de website van Just Fashion Now. Dit vereenvoudigt zowel de aankoop als het retourproces.
Een speciale retourbeleidpagina beschrijft de procedures en richtlijnen voor retouren: https://www.justfashionnow.com/information/returns. Deze bron biedt uitgebreide informatie om klanten door het retourproces te begeleiden.
Als het online retourproces niet succesvol is, wordt rechtstreeks contact met het klantenserviceteam aanbevolen. Dit zorgt voor persoonlijke hulp en probleemoplossing.
Voor directe hulp biedt Just Fashion Now meerdere communicatiekanalen. Klanten kunnen een livechat starten via het hoofdtelefoonpictogram in de rechterbenedenhoek van de website. Als alternatief is de chatfunctie toegankelijk via de pagina “Contact” door “OVERIG-OVERIG” te selecteren. E-mailondersteuning is ook beschikbaar op [email protected], met gegarandeerde reacties binnen 24 uur. Het bedrijf herhaalt zijn toewijding aan het bieden van tijdige en efficiënte klantenservice.
