La popularité de Fashion Nova a explosé, mais son service client est vivement critiqué. Retards de livraison, articles manquants et politique de retour restrictive imposant souvent un avoir au lieu d’un remboursement sont les principaux griefs.
La fameuse politique « sans retour » de Fashion Nova a frustré de nombreux clients. L’entreprise propose principalement des avoirs pour les articles retournés, rendant difficile le remboursement. Cette politique engendre une insatisfaction généralisée et alimente les avis négatifs en ligne.
La croissance rapide et la forte présence de Fashion Nova sur les réseaux sociaux soulèvent des questions quant à la priorité accordée aux influenceurs au détriment de la satisfaction client. Si la marque collabore avec de nombreux influenceurs, certains estiment que cette stratégie occulte les besoins des clients ordinaires.
Les problèmes de traitement des commandes, notamment les articles manquants ou incorrects, ternissent davantage l’image du service client. Des clients signalent des commandes incomplètes, surtout lors des lancements très attendus, entraînant frustration et longs processus de résolution. Même les collaborations phares, comme la collection Cardi B, ont été marquées par des problèmes de livraison. De nombreux clients n’ont pas reçu tous les articles commandés malgré un paiement effectué. Bien que Fashion Nova ait finalement procédé à des remboursements, cet incident a mis en lumière des problèmes persistants de gestion des stocks et de précision des commandes.
GIF animé exprimant l'excitation puis la déception, reflétant l'expérience client Fashion Nova
Fashion Nova serait accusé de lister intentionnellement des articles en rupture de stock, permettant aux clients de les acheter avant de réaliser leur indisponibilité. Cette pratique, si elle est avérée, soulève des questions éthiques et érode la confiance des clients. Maintenir des articles en rupture de stock en ligne contribue à la frustration et alimente les spéculations sur des pratiques commerciales trompeuses. Bien que Fashion Nova attribue certaines divergences d’inventaire à des changements d’entrepôt, le scepticisme persiste quant à la gestion des stocks.
L’importante dépendance de Fashion Nova au marketing d’influence, bien que fructueuse pour les ventes, est critiquée pour potentiellement privilégier le marketing au véritable service client. Cette stratégie interroge l’engagement de l’entreprise à résoudre les problèmes individuels et à fournir un soutien adéquat. Certains soutiennent que Fashion Nova utilise les influenceurs pour détourner les critiques et maintenir une image de marque positive malgré les plaintes généralisées concernant le service client.
