Η δημοτικότητα της Fashion Nova έχει εκτοξευθεί, αλλά η φήμη της εξυπηρέτησης πελατών της έχει δεχτεί έντονη κριτική. Πολυάριθμα παράπονα περιστρέφονται γύρω από αργές αποστολές, ελλείποντα αντικείμενα και μια περιοριστική πολιτική επιστροφών που συχνά ευνοεί την πίστωση καταστήματος έναντι επιστροφής χρημάτων.
Η διαβόητη πολιτική «χωρίς επιστροφή» της Fashion Nova έχει απογοητεύσει πολλούς πελάτες. Η εταιρεία προσφέρει κυρίως πίστωση καταστήματος για τα επιστρεφόμενα είδη, καθιστώντας δύσκολη την επιστροφή χρημάτων στους πελάτες. Αυτή η πολιτική έχει οδηγήσει σε ευρεία δυσαρέσκεια και έχει τροφοδοτήσει αρνητικές κριτικές στο διαδίκτυο.
Η ταχεία ανάπτυξη της εταιρείας και η εξάρτηση από το μάρκετινγκ κοινωνικών δικτύων έχουν εγείρει ανησυχίες σχετικά με την προτεραιότητα στις σχέσεις με τους influencers έναντι της ικανοποίησης των μεμονωμένων πελατών. Ενώ η Fashion Nova συνεργάζεται με πολυάριθμους influencers για την προώθηση των προϊόντων της, ορισμένοι υποστηρίζουν ότι αυτή η εστίαση επισκιάζει τις ανάγκες των τακτικών πελατών.
Ζητήματα με την εκπλήρωση παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένων ελλείποντων ή λανθασμένων αντικειμένων, έχουν περαιτέρω αμαυρώσει την εικόνα της εξυπηρέτησης πελατών της Fashion Nova. Πελάτες έχουν αναφέρει ότι έλαβαν ελλείπεις παραγγελίες, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια λανσαρισμάτων υψηλής ζήτησης, οδηγώντας σε απογοήτευση και χρονοβόρες διαδικασίες επίλυσης. Ακόμη και οι πολύαναμενόμενες συνεργασίες, όπως η συλλογή Cardi B, έχουν μαστιστεί από προβλήματα αποστολής και εκπλήρωσης. Πολλοί πελάτες ανέφεραν ότι δεν έλαβαν όλα τα είδη που παρήγγειλαν, παρά την έγκαιρη πληρωμή. Ενώ η Fashion Nova τελικά εξέδωσε επιστροφές χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση, το περιστατικό ανέδειξε συνεχιζόμενες ανησυχίες σχετικά με τη διαχείριση αποθεμάτων και την ακρίβεια των παραγγελιών.
GIF που δείχνει ενθουσιασμό και μετά απογοήτευση, αντανακλώντας την εμπειρία πελατών της Fashion Nova
Εξακολουθούν να υπάρχουν ισχυρισμοί ότι η Fashion Nova σκόπιμα καταχωρίζει είδη που δεν είναι σε απόθεμα στον ιστότοπό της, επιτρέποντας στους πελάτες να τα αγοράσουν πριν συνειδητοποιήσουν ότι δεν είναι διαθέσιμα. Αυτή η πρακτική, εάν ισχύει, εγείρει ηθικά ζητήματα και διαβρώνει περαιτέρω την εμπιστοσύνη των πελατών. Η φερόμενη πρακτική της εταιρείας να διατηρεί καταχωρημένα online είδη που δεν είναι σε απόθεμα συμβάλλει στην απογοήτευση των πελατών και τροφοδοτεί εικασίες για παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές. Ενώ η Fashion Nova αποδίδει ορισμένες αποκλίσεις αποθεμάτων σε αλλαγές αποθήκης, παραμένει ο σκεπτικισμός σχετικά με τις πρακτικές διαχείρισης αποθεμάτων της.
Η έντονη εξάρτηση της Fashion Nova από το influencer marketing, ενώ επιτυχημένη στην ώθηση των πωλήσεων, έχει επικριθεί για την πιθανή προτεραιότητα στο μάρκετινγκ έναντι της γνήσιας φροντίδας πελατών. Αυτή η στρατηγική εγείρει ερωτήματα σχετικά με τη δέσμευση της εταιρείας στην επίλυση μεμονωμένων προβλημάτων πελατών και την παροχή επαρκούς υποστήριξης. Ορισμένοι υποστηρίζουν ότι η Fashion Nova αξιοποιεί τους influencers για να εκτρέψει την κριτική και να διατηρήσει μια θετική εικόνα της μάρκας, παρά τα εκτεταμένα παράπονα για την εξυπηρέτηση πελατών.
