Popularita Fashion Nova prudce vzrostla, ale reputace jejich zákaznického servisu čelí značné kritice. Četné stížnosti se točí kolem pomalého doručování, chybějících položek a restriktivní politiky vrácení zboží, která často upřednostňuje kredit v obchodě před vrácením peněz.
Proslulá politika „bez vrácení peněz“ Fashion Nova frustrovala mnoho zákazníků. Společnost primárně nabízí kredit v obchodě za vrácené zboží, což zákazníkům ztěžuje získání peněz zpět. Tato politika vedla k rozsáhlé nespokojenosti a podnítila negativní recenze online.
Rychlý růst společnosti a spoléhání se na marketing na sociálních sítích vyvolaly obavy ohledně upřednostňování vztahů s influencery před spokojeností jednotlivých zákazníků. Zatímco Fashion Nova spolupracuje s řadou influencerů na propagaci svých produktů, někteří tvrdí, že toto zaměření zastiňuje potřeby běžných zákazníků.
Problémy s vyřizováním objednávek, včetně chybějících nebo nesprávných položek, dále poškodily image zákaznického servisu Fashion Nova. Zákazníci hlásili, že obdrželi neúplné objednávky, zejména během spuštění kolekcí s vysokou poptávkou, což vedlo k frustraci a zdlouhavým procesům řešení. I velmi očekávané spolupráce, jako například kolekce Cardi B, byly sužovány problémy s dopravou a vyřizováním objednávek. Mnoho zákazníků uvedlo, že neobdrželo všechny objednané položky, a to i přes včasnou platbu. Ačkoli Fashion Nova v tomto případě nakonec vrátila peníze, incident poukázal na přetrvávající obavy ohledně správy zásob a přesnosti objednávek.
GIF znázorňující nadšení a následné zklamání, odrážející zkušenost zákazníků Fashion Nova
Přetrvávají obvinění, že Fashion Nova úmyslně uvádí na svých webových stránkách zboží, které není skladem, a umožňuje tak zákazníkům jeho nákup, než si uvědomí, že není k dispozici. Tato praxe, pokud je pravdivá, vyvolává etické otázky a dále narušuje důvěru zákazníků. Údajná praxe společnosti, kdy na webu ponechává položky, které nejsou skladem, přispívá k frustraci zákazníků a podněcuje spekulace o klamavých obchodních praktikách. Zatímco Fashion Nova připisuje některé nesrovnalosti v zásobách změnám ve skladech, skepse ohledně jejich praktik správy zásob přetrvává.
Silné spoléhání Fashion Nova na influencer marketing, ačkoli je úspěšné v generování prodeje, bylo kritizováno za potenciální upřednostňování marketingu před skutečnou péčí o zákazníky. Tato strategie vyvolává otázky ohledně závazku společnosti řešit individuální problémy zákazníků a poskytovat adekvátní podporu. Někteří tvrdí, že Fashion Nova využívá influencery k odvrácení kritiky a udržení pozitivní image značky, a to navzdory rozsáhlým stížnostem na zákaznický servis.
